Οι τρόποι λήψης των παραγγελιών είναι:

• Με τηλεφωνική επικοινωνία: Μέσω ειδικής γραμμής χωρίς χρέωση (free phone) καλείτε τον αριθμό 800 11 400 500 από όλη την Ελλάδα, και πληκτρολογώντας τον αριθμό 3 συνδέεστε άμεσα με το Τμήμα Παραγγελιών, χωρίς την μεσολάβηση τρίτου.
• Με τηλεομοιοτυπία (FAX): Μέσω ειδικής γραμμής χωρίς χρέωση (free phone) καλείτε τον αριθμό 800 11 400 600 από όλη την Ελλάδα.
• Με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (e-mail): Με συμπλήρωση της ειδική φόρμας παραγγελιών που υπάρχει στην ιστοσελίδα της εταιρίας μας, www.kouvidis.gr.
• Με παράδοση της παραγγελίας στον πωλητή της εταιρίας μας κατά τις προγραμματισμένες επισκέψεις του.

Αμέσως μετά την λήψη της παραγγελίας ακολουθεί αναφορά επιβεβαίωσης και ενημέρωσης ως προς το χρόνο εκτέλεσης αυτής. Ο μέσος χρόνος αυτής κυμαίνεται στα 18 με 20 λεπτά.

Συμπληρώνοντας το ειδικό «Έντυπο Παραγγελίας» που σας παρέχεται, επιταχύνετε το χρόνο εκτέλεσης της παραγγελίας και περιορίζετε την πιθανότητα λάθους.
 

Για την εκτέλεση των παραγγελιών σας η εταιρία μας διαθέτει τα παρακάτω Κέντρα Διανομής:

• Κέντρο Διανομής Νότιας Ελλάδας
  Βιοτεχνικό Πάρκο Τυλίσου, Ηράκλειο Κρήτης
• Κέντρο Διανομής Κεντρικής Ελλάδας
  Πέτρου Ράλλη & Αγ. Άννης 10, Ταύρος, Αθήνα
• Κέντρο Διανομής Βόρειας Ελλάδας
  Κωνσταντινουπόλεως & Πόντου 56, (Β’ ΚΤΕΟ), Θεσσαλονίκη

Τα Κέντρα Διανομής συνδέονται ηλεκτρονικά (on line) με το Τμήμα Παραγγελιών και τα Κεντρικά Γραφεία της εταιρίας μας στο Ηράκλειο Κρήτης και διαθέτουν ιδιόκτητο στόλο φορτηγών αυτοκινήτων για την άμεση και ασφαλή εκτέλεση των παραγγελιών σας. Η εκτέλεση παραγγελιών μακριά από τα Κέντρα Διανομής μας, πραγματοποιείται μέσω Πρακτορείων Μεταφορών επιλογής του πελάτη. Τα έξοδα αποστολής που προκύπτουν ανά παραγγελία επιβαρύνουν αποκλειστικά την εταιρία μας, εκτός από μεμονωμένες περιπτώσεις και κατόπιν ειδικής συμφωνίας.

Αμέσως μετά την λήψη της παραγγελίας αποστέλλεται στον πελάτη αναφορά μέσω FAX ή Email για τον ακριβή χρόνο παράδοσής της. Όταν η παραγγελία προέρχεται από τους νομούς Αττικής, Θεσσαλονίκης και Ηρακλείου, στους οποίους βρίσκονται τα Κέντρα Διανομής της εταιρίας μας, τότε η παραγγελία εκτελείται άμεσα την ίδια ημέρα από τον ιδιόκτητο στόλο φορτηγών αυτοκινήτων της εταιρίας μας (εφόσον η παραγγελία δεν τοποθετήθηκε μετά τις 15:00). Όταν η παραγγελία προέρχεται από άλλο νομό τότε εκτελείται εντός 24 ωρών από τον χρόνο λήψης της μέσω Πρακτορείων Μεταφορών επιλογής του πελάτη μας. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, και εφόσον συντρέχει λόγος ανωτέρας βίας, ο χρόνος παράδοσης μπορεί να παραταθεί αφού έχει προηγηθεί σχετική ενημέρωση.

Σε περίπτωση που δεν μπορέσουμε να ανταποκριθούμε στους προκαθορισμένους χρόνους που έχουμε θέσει για την εκπλήρωση μιας παραγγελίας, λόγω ανωτέρας βίας, π.χ. κυκλοφοριακή κατάρρευση, άσχημες καιρικές συνθήκες, απεργίες, απρόβλεπτα κυβερνητικά μέτρα, κ.α. αναστέλλεται η ισχύς της συμβατικής μας υποχρέωσης και ο πελάτης ενημερώνεται άμεσα για τον τρόπο και τον χρόνο εκτέλεσης της παραγγελίας του.

Σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση επικοινωνήστε με το Τμήμα Παραγγελιών για την άμεση και έγκυρη ενημέρωση της κατάστασης της παραγγελίας σας (Δευτέρα έως Παρασκευή 08:00 - 16:00).

Σε περίπτωση που ένα προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, τότε επικοινωνούμε άμεσα μαζί σας για να σας ενημερώσουμε σχετικά με την πιθανή ημερομηνία που αυτό θα είναι διαθέσιμο. Στην περίπτωση που κριθεί ότι η νέα ημερομηνία διαθεσιμότητας του προϊόντος δεν είναι ικανοποιητική, τίθεται κάθε δικαίωμα ακύρωσης της παραγγελίας. Η τυχόν υπόλοιπη παραγγελία εκτελείται κανονικά, κατόπιν συνεννόησης.
 

Η ακύρωση μιας παραγγελίας μπορεί γίνει μόνο έπειτα από επικοινωνία με το Τμήμα Παραγγελιών της εταιρίας μας (Δευτέρα έως Παρασκευή 08:00 - 16:00) σε χρονικό διάστημα εντός 2 Ωρών από την ώρα που θα αποσταλεί η αναφορά επιβεβαίωσης της παραγγελίας για τα σημεία πώλησης των νομών Αττικής, Θεσσαλονίκης και Ηρακλείου και εντός 24 Ωρών για τα υπόλοιπα σημεία της Ελλάδος. Μετά την παρέλευση αυτών των χρόνων η παραγγελία δεν θα είναι δυνατό να ακυρωθεί.
 

Σε περίπτωση που το παραληφθέν προϊόν δεν είναι αυτό που έχει δηλωθεί στο Δελτίο Παραγγελίας πρέπει ο Υπεύθυνος Παραλαβών να ενημερώνει άμεσα το Τμήμα Πωλήσεων της εταιρίας μας (Δευτέρα έως Παρασκευή 08:00 - 16:00).

Οι επιστροφές προϊόντων θα γίνονται δεκτές μόνο κατόπιν συνεννόησης με το Τμήμα Πωλήσεων της εταιρίας μας εντός 10 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβή τους. Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν αποκλειστικά την εταιρία μας.
 

Σε περίπτωση εντοπισμού ελαττωματικού ή μη συμμορφούμενου προϊόντος πρέπει να γίνεται άμεση αναφορά από τον υπεύθυνο Παραλαβών στο Τμήμα Πωλήσεων της εταιρίας μας (Δευτέρα έως Παρασκευή 08:00 - 16:00). Σε περίπτωση δικαιολογημένου παραπόνου παρέχουμε την δυνατότητα αλλαγής ή επιστροφής του ελαττωματικού προϊόντος με τα έξοδα μεταφοράς να επιβαρύνουν αποκλειστικά την εταιρία μας.
 

Όλες οι αναγραφόμενες τιμές στον Τιμοκατάλογο και στο Δελτίο Παραγγελίας που βρίσκεται στην ελεγχόμενη περιοχή είναι μετρητοίς και δεν περιλαμβάνουν Φ.Π.Α. Όλα τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν αποκλειστικά την εταιρία μας, εκτός από μεμονωμένες περιπτώσεις και κατόπιν ειδικής συμφωνίας. Σε περίπτωση αναπροσαρμογής των τιμών, η εταιρία μας προειδοποιεί έγκαιρα την πελατεία της με έγγραφη ενημέρωση.
 

Η εξόφληση της αξίας των τιμολογίων γίνεται μέσα στον προσυμφωνημένο χρόνο και σε καμία περίπτωση σε χρόνο μεγαλύτερο των τριών μηνών από την ημερομηνία έκδοσης τους.
Για την κατάθεση των μετρητών υπάρχουν διαθέσιμοι οι παρακάτω τραπεζικοί λογαριασμοί:

• Εθνική Τράπεζα: 204/470 244 - 13
• Τράπεζα Alpha Bank: 788 002 002 009 391
• Τράπεζα Πειραιώς: 5754/034 687/172

Σε περίπτωση κατάθεσης μετρητών μέσω τραπέζης, αντίγραφο του γραμματίου είσπραξης πρέπει να διαβιβάζεται στο Τμήμα Λογιστηρίου της εταιρίας μας μέσω FAX, χωρίς χρέωση (free phone), καλώντας τον αριθμό 800 11 400 600, προκειμένου να εκδοθεί και να αποσταλεί η σχετική απόδειξη είσπραξης.

Επιταγές μπορούν να παραδίδονται στους εξουσιοδοτημένους συνεργάτες μας κατά τις προγραμματισμένες επισκέψεις τους ή να αποστέλλονται συστημένες μέσω Ταχυδρομείου.

Επικοινωνήστε με το Τμήμα Λογιστηρίου της εταιρίας μας, καθορίζοντας την επωνυμία και την διεύθυνση της εταιρίας σας καθώς και τον αριθμό και την ημερομηνία του τιμολογίου (Δευτέρα έως Παρασκευή 08:00 - 16:00).

Επικοινωνώντας με το τμήμα Πωλήσεων της εταιρίας μας, δίνεται την επωνυμία και τα στοιχεία της εταιρία σας καθώς και την επιθυμητή ημέρα της επίσκεψης του πωλητή μας (Δευτέρα έως Παρασκευή 08:00 - 16:00).
 

Επικοινωνώντας με το τμήμα Πωλήσεων της εταιρίας μας, δίνεται την επωνυμία και τα στοιχεία της εταιρία σας και η εταιρία μας φροντίζει για την άμεση επαφή μαζί σας (Δευτέρα έως Παρασκευή 08:00 - 16:00)

Αν είστε ηλεκτρολόγος - εγκαταστάτης, ηλεκτρο-μηχανολόγος ή άμεσος ενδιαφερόμενος μπορείτε να ενημερώνεστε από την ιστοσελίδα μας για τις ολοήμερες παρουσιάσεις που πραγματοποιούνται ανά τακτά χρονικά διαστήματα σε καταστήματα εμπορίας ηλεκτρολογικού υλικού σε όλη την Ελλάδα. Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Μάρκετινγκ της εταιρίας μας για επιπλέον πληροφορίες (Δευτέρα έως Παρασκευή 08:00 - 16:00).

Αν είστε έμπορος ηλεκτρολογικού υλικού μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Μάρκετινγκ της εταιρίας μας (Δευτέρα έως Παρασκευή 08:00 - 16:00) και αφού δώσετε την επωνυμία και την διεύθυνση της εταιρίας σας, η εταιρία μας θα φροντίσει να διοργανώσει, κατόπιν συνεννόησης μαζί σας, μια σειρά ολοήμερων παρουσιάσεων στα καταστήματα σας.

Επικοινωνώντας με το τμήμα Πωλήσεων της εταιρίας μας, δίνεται την επωνυμία και τα στοιχεία της εταιρία σας και η εταιρία μας φροντίζει για την άμεση επαφή μαζί σας (Δευτέρα έως Παρασκευή 08:00 - 16:00)

Τεχνικά εγχειρίδια μπορείτε να προμηθεύεστε από όλα τα επιλεγμένα σημεία πώλησης στην Ελληνική αγορά. Επίσης, μπορείτε να χρησιμοποιείται την ιστοσελίδα της εταιρίας μας για να προμηθεύεστε οποιοδήποτε εγχειρίδιο θέλετε (Επίσημος Κατάλογος, Εταιρικό CD-ROM, Τεύχος Πιστοποιητικών, κ.α.) από την σελίδα των «DOWNLOADS» στο κεντρικό μενού. Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Μάρκετινγκ της εταιρίας μας, και αφού δώσετε το όνομα σας και την διεύθυνση σας, σας το αποστέλλουμε εντός 24 ωρών (Δευτέρα έως Παρασκευή 08:00 - 16:00).

Όλα τα προϊόντα που διατίθενται στην ελληνική αγορά πρέπει να πληρούν τις απαιτήσεις των Ευρωπαϊκών Προτύπων και Οδηγιών.
Όλα τα παραγόμενα προϊόντα της εταιρίας μας συνοδεύονται, σύμφωνα με τις Ευρωπαϊκές Οδηγίες, από πλήρη σειρά Πιστοποιητικών Ποιότητας που έχουν εκδοθεί από επίσημους Φορείς αναγνωρισμένους από την Ευρωπαϊκή Ένωση, και Διαπιστευμένων από το Εθνικό Συμβούλιο Διαπίστευσης (ΕΣΥΔ), και περιλαμβάνουν τα παρακάτω έγγραφα για κάθε προϊόν:

• Πιστοποιητικό εφαρμογής του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, σύμφωνα με το Πρότυπο ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001:2000 (Αρ. Πιστοπ. 2010020270)
• Δήλωση Συμμόρφωσης CE για κάθε παραγόμενο προϊόν μας.
• Βεβαιώσεις αποτελεσμάτων δοκιμών και πλήρους συμμόρφωσης προς τα Ευρωπαϊκά Πρότυπα και Οδηγίες που έχουν εκδοθεί από αρμόδιους Φορείς και έχουν κατατεθεί στο Υπουργείο Ανάπτυξης.

Επιπρόσθετα, ο Τεχνικός Φάκελος του κάθε προϊόντος μας παραμένει στην διάθεση του κάθε ενδιαφερομένου για έλεγχο ή ενημέρωση.
 

Αν θέλετε μια γρήγορη περιγραφή των Ευρωπαϊκών Προτύπων και Ευρωπαϊκών Οδηγιών μπορείτε να ανατρέξετε στην Τεχνική Υποστήριξη στο κεντρικό μενού της ιστοσελίδας μας ή στο παράρτημα του επίσημου Καταλόγου της εταιρίας μας. Για περισσότερες και εκτενέστερες πληροφορίες δείτε στις χρήσιμες διευθύνσεις.