ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ

Οι παρακάτω Όροι Συναλλαγών ισχύουν για όλες τις υπηρεσίες που προσφέρει η εταιρία ΕΜΜ. ΚΟΥΒΙΔΗΣ ΑΒΕΕ, εκτός από μεμονωμένες περιπτώσεις και κατόπιν ειδικών γραπτών συμφωνιών. Η εταιρία έχει κάθε δικαίωμα να τροποποιήσει ή να διορθώσει τους γενικούς Όρους Συναλλαγών της με ανάλογη έντυπη ή ηλεκτρονική ειδοποίηση.

ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΙΑΣ

Η εταιρία μας πραγματοποιεί πωλήσεις χονδρικής και συνεργάζεται αποκλειστικά με εξουσιοδοτημένους εμπόρους ή αποθήκες Ηλεκτρολογικού Υλικού που βρίσκονται στην Ελλάδα ή σε χώρες του εξωτερικού.

ΤΡΟΠΟΙ ΛΗΨΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ

Οι τρόποι λήψης των παραγγελιών είναι:

• Με τηλεφωνική επικοινωνία: Μέσω ειδικής γραμμής χωρίς χρέωση (free phone) καλείτε τον αριθμό 800 11 400 500 από όλη την Ελλάδα, και πληκτρολογώντας τον αριθμό 3 συνδέεστε άμεσα με το Τμήμα Παραγγελιών.
• Με τηλεομοιοτυπία (FAX): Μέσω ειδικής γραμμής χωρίς χρέωση (free phone) καλείτε τον αριθμό 800 11 400 600 από όλη την Ελλάδα.
• Με συμπλήρωση της ειδικής φόρμας παραγγελιών που υπάρχει στην ιστοσελίδα της εταιρίας μας, www.kouvidis.gr. Για την πρόσβαση στον χώρο τον παραγγελιών πρέπει να είστε εγγεγραμμένο και εγκεκριμένο μέλος.

Αμέσως μετά την λήψη της παραγγελίας ακολουθεί αναφορά επιβεβαίωσης και ενημέρωσης ως προς το χρόνο εκτέλεσης αυτής. Ο μέσος χρόνος εκτέλεσης κυμαίνεται από 15 έως 20 λεπτά.

Συμπληρώνοντας το ειδικό «Έντυπο Παραγγελίας» που σας παρέχεται, επιταχύνετε το χρόνο εκτέλεσης της παραγγελίας και περιορίζετε την πιθανότητα λάθους.
Για να προμηθευτείτε το Δελτίο Παραγγελίας επικοινωνήστε με το Τμήμα Παραγγελιών της εταιρίας μας (800 11 400 500, Δευτέρα έως Παρασκευή 08:00 – 16:00)

ΕΚΤΕΛΕΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ

Για την εκτέλεση των παραγγελιών σας η εταιρία μας διαθέτει τα παρακάτω Κέντρα Διανομής:

• Κέντρο Διανομής Νότιας Ελλάδας
  Βιοτεχνικό Πάρκο Τυλίσου, Ηράκλειο Κρήτης
• Κέντρο Διανομής Κεντρικής Ελλάδας
  Πέτρου Ράλλη & Αγ. Άννης 10, Ταύρος, Αθήνα
• Κέντρο Διανομής Βόρειας Ελλάδας
  Κωνσταντινουπόλεως & Πόντου 56, (Β’ ΚΤΕΟ), Θεσσαλονίκη

Τα Κέντρα Διανομής συνδέονται ηλεκτρονικά (real time) με το Τμήμα Παραγγελιών και τα Κεντρικά Γραφεία της εταιρίας μας στο Ηράκλειο Κρήτης και διαθέτουν ιδιόκτητα φορτηγά αυτοκίνητα για την άμεση και ασφαλή εκτέλεση των παραγγελιών σας.

Η εκτέλεση παραγγελιών μακριά από τα Κέντρα Διανομής μας, πραγματοποιείται μέσω Πρακτορείων Μεταφορών επιλογής του πελάτη. Η ελάχιστη καθαρή αξία για την εκτέλεση μιας παραγγελίας είναι 200€. Τα έξοδα αποστολής που προκύπτουν ανά παραγγελία επιβαρύνουν αποκλειστικά την εταιρία μας.

ΧΡΟΝΟΙ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Αμέσως μετά την λήψη της παραγγελίας αποστέλλεται στον πελάτη αναφορά μέσω FAX ή Email για τον ακριβή χρόνο παράδοσής της.

Για παραγγελίες που προέρχονται από τους νομούς Αττικής, Θεσσαλονίκης και Ηρακλείου, στους οποίους βρίσκονται τα Κέντρα Διανομής της εταιρίας μας, η εκτέλεση τους γίνεται άμεσα την ίδια ημέρα με αυτοκίνητα της εταιρίας μας (εφόσον η παραγγελία τοποθετήθηκε πριν τις 13:00).

Όταν η παραγγελία προέρχεται από άλλο νομό τότε εκτελείται εντός 24 ωρών από τον χρόνο λήψης της μέσω Πρακτορείων Μεταφορών επιλογής του πελάτη μας. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, και εφόσον συντρέχει λόγος ανωτέρας βίας, ο χρόνος παράδοσης μπορεί να παραταθεί αφού έχει προηγηθεί σχετική ενημέρωση του πελάτη.

ΑΝΩΤΕΡΑ ΒΙΑ

Σε περίπτωση αδυναμίας μας να ανταποκριθούμε στους προκαθορισμένους χρόνους που έχουμε ορίσει για την εκτέλεση μιας παραγγελίας, λόγω ανωτέρας βίας, π.χ. κυκλοφοριακή κατάρρευση, άσχημες καιρικές συνθήκες, απεργίες, απρόβλεπτα κυβερνητικά μέτρα, κ.α. τότε αναστέλλεται η ισχύς της συμβατικής μας υποχρέωσης και ο πελάτης ενημερώνεται άμεσα για τον τρόπο και τον νέο χρόνο εκτέλεσης της παραγγελίας του.

Σε κάθε περίπτωση επικοινωνείτε με το Τμήμα Παραγγελιών μας για την άμεση και έγκυρη ενημέρωση σας ως προς την πορεία εκτέλεσης της παραγγελία σας (800 11 400 500, Δευτέρα έως Παρασκευή 08:00 – 16:00).

ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ

Σε περίπτωση που ένα προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, τότε επικοινωνούμε άμεσα μαζί σας για να σας ενημερώσουμε σχετικά με την πιθανή ημερομηνία που αυτό θα είναι διαθέσιμο.

Σε περίπτωση που η νέα ημερομηνία διαθεσιμότητας του προϊόντος δεν είναι ικανοποιητική, τότε η παραγγελία του συγκεκριμένου προϊόντος μπορεί να ακυρωθεί. Η τυχόν υπόλοιπη παραγγελία εκτελείται κανονικά, κατόπιν συνεννόησης.


ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Η ακύρωση μιας παραγγελίας μπορεί γίνει μόνο έπειτα από επικοινωνία με το Τμήμα Παραγγελιών της εταιρίας μας (800 11 400 500, Δευτέρα έως Παρασκευή 08:00 – 16:00) σε χρονικό διάστημα 2 ωρών από την ώρα που θα αποσταλεί η αναφορά επιβεβαίωσης της παραγγελίας. Μετά την παρέλευση αυτών των χρόνων η παραγγελία δεν θα είναι δυνατό να ακυρωθεί.

ΕΥΘΥΝΗ

Οποιαδήποτε παράπονο υπάρξει κατά την παράδοση μιας παραγγελίας πρέπει να διατυπώνεται αμέσως μετά την παραλαβή αυτής.

Σε περίπτωση εντοπισμού ελαττωματικού ή μη συμμορφούμενου προϊόντος ο Υπεύθυνος Παραλαβών οφείλει να ενημερώσει άμεσα το Τμήμα Πωλήσεων της εταιρίας μας (Δευτέρα έως Παρασκευή 08:00 – 16:00).

Σε περίπτωση δικαιολογημένου παραπόνου ο πελάτης έχει το δικαίωμα να ζητήσει αλλαγή ή επιστροφή του ελαττωματικού προϊόντος και τα έξοδα μεταφοράς θα επιβαρύνουν αποκλειστικά την εταιρία μας.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

Σε περίπτωση που το παραληφθέν προϊόν δεν είναι αυτό που έχει δηλωθεί στο Δελτίο Παραγγελίας ή αποδειχθεί ελαττωματικό, πρέπει ο Υπεύθυνος Παραλαβών να ενημερώνει άμεσα το Τμήμα Παραγγελιών της εταιρίας μας (800 11 400 500, Δευτέρα έως Παρασκευή 08:00 – 16:00).

Επιστροφές προϊόντων θα γίνονται δεκτές μόνο κατόπιν συνεννόησης με το Τμήμα Παραγγελιών της εταιρίας μας εντός 10 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβή τους. Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν αποκλειστικά την εταιρία μας, εκτός από μεμονωμένες περιπτώσεις εσφαλμένων εντολών παραγγελίας.

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ

Η πολιτική πωλήσεων της εταιρίας μας στηρίζεται στο σύστημα των κλιμακωτών εκπτώσεων και αφορά αποκλειστικά το έτος στο οποίο αναφέρεται. Είναι ενιαία και αφορά όλους τους εμπόρους Ηλεκτρολογικού Υλικού που ανήκουν στο δίκτυο εξουσιοδοτημένων συνεργατών της εταιρίας μας καθώς και εκείνων που επιθυμούν την έναρξη μιας νέας συνεργασίας.

Για να την προμηθευτείτε επικοινωνήστε με το Τμήμα Πωλήσεων (Δευτέρα έως Παρασκευή 08:00 – 16:00) της εταιρίας μας, ή επισκεφτείτε την Περιοχή Μελών στην ιστοσελίδα της εταιρίας μας www.kouvidis.gr.

ΤΙΜΕΣ

Όλες οι αναγραφόμενες τιμές που βρίσκονται στον επίσημο Τιμοκατάλογο ή στην ιστοσελίδα της εταιρίας μας www.kouvidis.gr δεν περιλαμβάνουν Φ.Π.Α. Όλα τα έξοδα αποστολής βαρύνουν αποκλειστικά την εταιρία μας. Σε περίπτωση αναπροσαρμογής των τιμών, η εταιρία μας ειδοποιεί έγκαιρα όλους τους πελάτες της με έγγραφη ενημέρωση.

ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

Η εξόφληση της αξίας των τιμολογίων γίνεται μέσα στον προσυμφωνημένο χρόνο και σε καμία περίπτωση σε χρόνο μεγαλύτερο των τριών μηνών από την ημερομηνία έκδοσης τους.
Για την κατάθεση των μετρητών υπάρχουν διαθέσιμοι οι παρακάτω τραπεζικοί λογαριασμοί: 

• Εθνική Τράπεζα: 204/470 244 – 13
  IBAN: GR52 0110 2040 0000 2044 7024 413
• Τράπεζα Alpha Bank: 788 002 002 009 391
  IBAN: GR16 0140 7880 7880 0200 2009 391
• Τράπεζα Πειραιώς: 5754/034 687/172
  ΙΒΑΝ: GR85 0172 7540 0057 5403 4687 172

Σε περίπτωση κατάθεσης μετρητών μέσω τραπέζης, αντίγραφο του γραμματίου είσπραξης πρέπει να διαβιβάζεται στο Τμήμα Λογιστηρίου της εταιρίας μας μέσω FAX (καλώντας τον αριθμό 800 11 400 600), προκειμένου να εκδοθεί και να αποσταλεί η σχετική απόδειξη είσπραξης.

Επιταγές μπορούν να παραδίδονται στους εξουσιοδοτημένους συνεργάτες μας κατά τις προγραμματισμένες επισκέψεις τους ή να αποστέλλονται με συστημένη επιστολή μέσω Ταχυδρομείου στα Κεντρικά Γραφεία της εταιρίας μας στο Ηράκλειο Κρήτης.

ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ

Όλα τα προϊόντα της εταιρίας μας πληρούν τις απαιτήσεις των Ευρωπαϊκών Προτύπων και Οδηγιών. Συνοδεύονται από πλήρη σειρά Πιστοποιητικών Ποιότητας που έχουν εκδοθεί από επίσημους Φορείς αναγνωρισμένους από την Ευρωπαϊκή Ένωση, και Διαπιστευμένους από το Εθνικό Συμβούλιο Διαπίστευσης (ΕΣΥΔ), τα οποία περιλαμβάνουν τα εξής:

• Πιστοποιητικό εφαρμογής του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, σύμφωνα με το Πρότυπο ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001:2008 (Αρ. Πιστοπ. 2010020270 & 0105025)
• Δήλωση Συμμόρφωσης CE για κάθε παραγόμενο προϊόν μας.
• Βεβαιώσεις αποτελεσμάτων δοκιμών και πλήρους συμμόρφωσης προς τα Ευρωπαϊκά Πρότυπα και Οδηγίες που έχουν εκδοθεί από αρμόδιους Φορείς και έχουν κατατεθεί στο Υπουργείο Ανάπτυξης

Επιπρόσθετα, ο Τεχνικός Φάκελος του κάθε προϊόντος μας παραμένει στην διάθεση του κάθε ενδιαφερομένου για έλεγχο ή ενημέρωση.

Στον επίσημο Κατάλογο και στην ιστοσελίδα της εταιρίας μας www.kouvidis.gr, παρέχονται οδηγίες Ασφαλούς Εγκατάστασης για τα προϊόντα μας, ενώ για την σωστή επιλογή τους υπάρχουν προτεινόμενα Πεδία Εφαρμογής για το καθένα από αυτά.